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丽江市工商局为正确调解和处理好消费者权益纠纷，有效预防和化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，把12315作为“为政府解难，为群众解忧”的品牌来打造，围绕“服务满意在丽江，公平竞争在丽江，消费和谐在丽江”的工作目标，不断健全网络，完善职能，擦亮窗口，加强宣传，强化协作。形成了以“一会两站”为主体的新的社会基层消费维权组织体系，特别是在就近解决消费纠纷、处理群体消费事件等方面做了大量工作，为化解社会矛盾、维护社会稳定做出了积极贡献，得到了消费者和社会的广泛认可。
仅2011年至今，丽江市工商局就已收到消费者感谢信26封，感谢电话126个，市长信箱表扬信8封。12315已成为党和政府联系广大消费者的重要桥梁和纽带，工商部门已逐步成为保护消费者权益、维护健康有序市场秩序，畅通社会诉求和改善民生的重要渠道。
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